Kontakt & Kunden-Setup FAQ
Diese Seite ist der zentrale Kontakt- und Orientierungsweg für Kunden. Sie erklärt, welches Anliegen wohin gehört, welche Informationen hilfreich sind und welche Dokumentation vor einem Setup, Review oder Supportfall relevant ist.
Kontaktweg
Für Setup, technische Rückfragen und Dokumentations-Reviews läuft der Kontakt aktuell zentral über GramGrow. So bleiben Anforderungen, Security-Fragen, Provider-Details und nächste Schritte in einem nachvollziehbaren Verlauf.
Email: admin@gramgrow.io
Subject: GramGrow customer setup
Suggested content:
- workspace name and your role
- affected area or provider
- setup goal or issue
- test/sandbox/live context
- relevant timestamp or anonymized example
- preferred next stepKeine Secrets per E-Mail
| Anliegen | Typische Beispiele | Relevante Bereiche |
|---|---|---|
| Workspace & Team | Einladung, Rollen, Zugriff, Settings, Plan oder allgemeines Onboarding. | /settings, /team, /plan |
| Telegram CRM | Inbox, Kontakte, Tags, Pipelines, Broadcasts, Automationen oder Tracking. | /inbox, /contacts, /broadcasts, /automations, /tracking-links |
| Payment & Access | Stripe, Digistore24, PayPal, Gumroad, Purchase Checker, Membership- oder Access-Entscheidungen. | /docs/stripe-payments, /docs/digistore24, /docs/paypal, /docs/gumroad |
| Trust, Datenschutz & Sicherheit | AVV/DPA, Subprozessoren, Telegram-Datenfluss, Retention, Export, Löschantrag oder Security-Fragen. | /trust, /privacy, /security, /dpa, /subprocessors |
| UID, Broker & Partnerdaten | UID Checker, Partner-Reports, Broker-Attribution, PU Prime oder read-only Reporting-Scope. | /uid-checker, /docs/pu-prime |
Was du mitsenden solltest
Eine gute Anfrage beschreibt das Ziel, den betroffenen Bereich und den aktuellen Zustand. Dadurch kann GramGrow die passende Dokumentation, den nächsten Setup-Schritt oder die richtige technische Prüfung direkt zuordnen.
- Workspace-Name, Rolle und betroffener Produktbereich
- Provider oder Modul: Telegram, Stripe, Digistore24, PayPal, Gumroad, Tracking, Automations, UID/Broker oder Trust
- Ob es um Setup, Re-check, Purchase Checker, Webhook/IPN, Datenfluss, Rollen oder Datenschutz geht
- Test-, Sandbox-, Demo- oder Live-Kontext mit Zeitpunkt und beobachtetem Ergebnis
- Anonymisierte Beispielpayloads oder Screenshots ohne sichtbare Secrets
Kunden-Checkliste vor dem Setup
1. Workspace identifizieren
Nenne Workspace-Name, Rolle und betroffenen Produktbereich. Bei Teamzugriff reicht die betroffene E-Mail, aber keine Passwörter oder Session-Daten.
2. Ziel des Setups beschreiben
Sage, ob du Telegram-Inbox, Broadcasts, Automationen, Tracking, eine Payment-Integration, Purchase Checker, Membership-Sync oder UID/Broker-Validierung einrichten willst.
3. Umgebung trennen
Kennzeichne klar Test, Sandbox, Demo, Staging oder Live. Mische keine Live-Credentials mit Testdaten und sende keine Secret-Werte per E-Mail.
4. Nachweis ohne Secrets senden
Hilfreich sind Screenshots ohne sichtbare Tokens, Fehlermeldungen, Zeitpunkte, Provider-Namen, Kunden-E-Mail oder anonymisierte Beispielpayloads.
5. Relevante Dokumentation prüfen
Nutze vorab die passende Integrationsseite und das Trust Center. So bleibt der Austausch kurz und die nächste Aktion ist eindeutig.
Was GramGrow liefert
| Bereich | Was du erwarten kannst |
|---|---|
| Klare Setup-Pfade | Anleitungen für Telegram, Payment-Provider, Purchase Checker, Tracking, UID/Broker und Trust-Themen. |
| Sicherheitsgrenzen | Hinweise zu read-only Scopes, Rollen, verschlüsselten Provider-Secrets und Dingen, die bewusst nicht per Mail geteilt werden. |
| Prüfschritte | Re-checks, Purchase-Checker-Tests, Webhook-/IPN-Erwartungen und klare Erfolgskriterien je Integration. |
| Produktgrenzen | Transparente Abgrenzung zwischen GramGrow-Workspace, Telegram, Payment-Providern, Broker-/Partnerdaten und rechtlichen Dokumenten. |
FAQ
Welche Dokumentation sollte ein neuer Kunde zuerst lesen?
Starte mit der passenden Integrationsseite für deinen Provider, dem Trust Center und der Telegram-Datenfluss-Seite. Für operative Teams sind Inbox, Contacts, Broadcasts, Automations und Tracking die wichtigsten Produktbereiche im Workspace.
Soll ich echte Kunden- oder Zahlungsdaten mitsenden?
Nein. Sende nur anonymisierte Beispiele oder beschreibe den Fall. Echte Kundendaten, Zahlungsdaten und Secrets gehören in die vorgesehenen Systeme und nicht in E-Mail, Chat oder Screenshots.
Wie unterscheidet GramGrow Test, Sandbox und Live?
Setup-Anfragen sollten die Umgebung immer explizit nennen. Test- oder Sandbox-Credentials dürfen nicht mit Live-Zahlungen oder Live-Webhooks gemischt werden. Für Live-Schritte braucht es eine bewusste Freigabe und klare Erfolgskriterien.
Welche Teams sollten die Dokumentation prüfen?
Je nach Setup: Workspace-Owner oder Admin, Operations, Support, Payment-/Finance-Verantwortliche, Datenschutz/Security und bei UID- oder Broker-Themen das jeweilige Partner- oder Integrationsteam.
Was ist der schnellste Weg zur Lösung eines Integrationsproblems?
Sende Provider, Umgebung, Ziel, Zeitpunkt, beobachtetes Ergebnis und die bereits geprüfte Dokumentationsseite. Bei Payments ist zusätzlich wichtig, ob Re-check, Purchase Checker, Webhook oder IPN betroffen ist.